理财返利网:P2P网贷平台该如何正确化解公关危机?
来源:返利360  发布日期:2017-11-24 16:05:00  浏览次数:

网贷平台广受欢迎不多说了,作为互联网的一种金融分类应用,最近趣店尤为被外界关注。


首先,举个栗子,自从趣店上市以来,网贷行业迎来上市热潮,一部分行业头部平台上市登陆成功,不少平台也进入上市倒计时,平台高管的身价也随之暴涨,网贷行业造富神话一时之间沸腾。为了应对上市,网贷平台除了做好财务审计和上市审查,也应该对可能出现的公关危机做好正确应对。

 

趣店因为创始人的不当言论,引发市值跌,几个月前拿到5亿元融资的网贷平台,也因为公关不力被媒体各种diss。不光是在网贷行业,任何行业的公关危机如果处理得当,可以坏事变好事,但是如果处理不当就会让小事变大事,对平台品牌和市值造成不可挽回的损失。

 

所以当网贷平台遭遇公关危机时,首先需要进行负面信息来源的分析。常见的负面信息来源主要有三个:

1.用户和媒体的监督

2.同行业的恶意竞争

3.被黑产和黑嘴盯上,其他还有个别的意外情况等。


趣店遭遇的公关危机就来自于公司创始人的言论,以及普通用户对网贷行业的误解,属于极个别的意外情况,而获得5亿融资网贷平台的公关危机主要来自于第一种情况,用户和媒体的监督,以及处理不当,带来的负面影响。网贷平台做好舆情监测,就可以及时发现负面信息的来源,比如曝光平台的用户反馈,媒体的非正面报道,都应该引起重视。

 

网贷平台明白公关危机的来源,下一步就是针对性地进行解决。平台公关人员在处理公关危机时,应保持冷静,对负面信息反映的问题进行核实,认真分析平台需要承担的责任,不要盲目进行反驳,更不要贸然推卸责任。公关危机中平台存在过错,不要回应和跟风,做好用户安抚,随后尽量做好错误问题的改正,不要甩锅,取得用户和媒体的原谅和理解,避免事情闹大。公关危机中平台不存在过错,公关人员也应该保持谦逊,做好解释,然后针对负面问题进行正面宣传,让平台的品牌影响力更上一层楼,切忌得理不饶人。如果非平台责任的公关危机对平台造成较大负面影响,平台可以态度强硬,必要时可以付诸于法律。

 

网贷行业的合规性一直都存在于灰色地带,介于白色的银行贷款和黑色的民间高利贷之间,大学生被网贷平台逼迫致死的案例时有发生,行业监管和平台发展的环境依旧十分复杂,公关危机发生的概率要远高于其他行业,针对这种情况,网贷平台的公关部门应该加强危机公关的能力,把同行遇到的公关危机和处理结果进行复盘,帮助平台做好平台公关和品牌营销的相关工作。

 


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