什么是好的P2P用户体验?用户体验该如何提高?
来源:返利360  发布日期:2017-12-19 09:35:00  浏览次数:

  返利360讯:今天就随便聊点吧,大体是关于网贷平台中一些不好的用户体验。


  


  什么是好的P2P用户体验?就是在保证网络和资金安全的前提下,用户在注册、开户、浏览和查看项目标的、充值、投资、回款等事情上,都能相对简单容易的操作完成,个人认为这就是好的用户体验。


  朋友小周近期向我吐槽某个平台,说总是会出现收益少那么几十块的情况,不查不清楚,一查总能查出点小问题,不仅如此,开启的自动投标冷不伶仃就把刚刚回款的资金给投出去了,而自己连啥时候回款的都不知道,诸如此类的事情,真的不胜枚举,好在平台从事的资产业务方面比较熟悉,安全问题自己倒不怎么担心,可总是出现一大推小问题体验非常差,给平台的反馈就跟丢进海里的石头一样,没一丁点反映,该出现的问题还是出现,虽然明白个人对于平台的影响虽小,但非常不喜欢这种不被重视的感觉,撤出大批资金投资别的平台了。安全的平台那么多,既然是差不多的利率,我为何不选择体验更好的平台。


  朋友小周抱怨的差体验可以说在很多平台都出现过,毕竟P2P进入中国也短短十年的时间,大多数平台还在生死存亡的较量中,还没上升到塑造专业品牌形象的发展阶段。不过行业的巨头已经在品牌的影响力上凸显优势了,用户更倾向于选择大平台,而这些平台通过不同的推广渠道继续广大影响力,今年P2P平台电视广告打得比较多,尤其是在热播的网剧和节目上。


  回到用户体验上,大平台占据的市场份额大,运营的边际成本更低,换一句话说,只要控制住坏账和逾期,大平台的盈利能力更强,相对来说管理机制方面比较完善,细节问题处理更为及时和妥帖,用户体验当然更好。当然握这并不是叫大家一味的选择大平台,大平台利率还是较低的。如果想要投资收益更高,大平台并不是一个好的选择,如何在高息和安全找到平衡点,看个人的偏重程度和经验总结。


  小周的经历倒是提醒我们要注意计算回款的利息,清楚平台的一些规则,哪天开始计息、提现要不要手续费之类的,以及了解还款方式和收益的具体算法,比如等额本金、等额本息,以及一次性还本付息等,不同的还款方式收益也会不同,虽然平台投资的时候就会计算出待收利息,但还是建议再回款时再去核实一下,毕竟钱是你的,你不关心平台更不会关心。如果投资的平台较多,建议还是做张收益表,标明本金、待收利息、投资时间、还款时间等,方便计算投资收益以及提醒自己避免资金站岗,以免造成不必要的损失。


  如何提高网贷平台的用户体验?个人认为应当包括以下几点:


  首先提升的应当是行业形象,严把风控,将逾期和坏账控制在合理的范围内,防患金融风险,向大众塑造正面形象,摆脱“P2P骗子”的大众印象;


  其次在整体环境稳定发展的基础下注重产品的细节体验,比如少出BUG、提现充值操作设计便捷、平台公告及时传递给用户等;


  最后平台还应当通过丰富的活动与内容传播企业价值,与用户增强粘性,建立某种情感上的联系,提升用户关怀。


  互联网金融的一半基础还是建立在互联网的运营上,除了是大众财富增值的理财工具,还应当是互联网时代建立在良好体验下的用户产品。网贷平台想打好“金融+互联网”这张牌,良好的用户体验还是相当重要的。

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